Parfois, il est très clair que lorsqu’on ne veut pas donner un bon service cela aura des répercutions dans le futur. Enfin c’est ce qui m’est arrivé à plusieurs reprises avec Dumoulin Centropolis et un certain Étienne Galfalvi.

Voici mon histoire pour mieux comprendre mon expérience de non service.

Pour commencer, j’ai eu un cambriolage chez moi en février dernier (27 février 2009 pour être plus précis). Comme tout vole qui se respecte on doit aviser la police, ce que je fais la soirée même. Ensuite, la journée suivante je téléphone à mon assureur pour recouvrir mes biens volés. Je reçois alors un appel la semaine suivante d’une dame qui se nomme Sylvie Carpentier de chez Desjardins Groupe Assurance Générale, qui d’ailleurs semble très gentille au départ en me disant que tout devrais être réglé rapidement. Elle fera l’estimer le plus rapidement que possible. D’autant plus, que j’ai gardé toutes les factures de mes achats. Il fut donc simple, mais long pour moi de toutes les scannés et de faire des photos de toutes les boîtes des objets volés.

Bon une fois, le tout complété, je lui ai envoyé par courriel, car c’est une des façon qu’elle m’a dit que je pouvais utiliser. Je rédige donc un courriel qui contient toutes les informations à propos des photos ainsi que toutes les factures. Je décrit en détail chaque élément avec quel fichier exactement (que j’ai héberger sur mon serveur pour être sur qu’elle puisse les ouvrir correctement). Une fois ce courriel envoyé, je patiente… patiente…

Une semaine plus tard, je me demande bien ce qui se passe, car toujours pas de nouvelle. Je téléphone donc à Mme Sylvie Carpentier. Je lui laisse un message vocal. Elle me téléphone quelques jours plus tard en me disant que malheureusement, elle ne peut ouvrir mon courriel. Qu’elle ne voit pas les bon caractères et qu’elle ne peut pas ouvrier mes documents images… Bon, je trouve cela étrange tout de même, mais il se peut que leur internet soit protéger à l’interne. C’est quand même bizarre… Elle me dit alors, qu’elle doit transmettre mon courriel à son superieur ou à un collègue pour que lui puisse l’ouvrir et voir les fichiers et lui faxé!! Autres trucs qui cloche pour moi. Pourquoi un collègue peut ouvrier un courriel et pas elle même? Pourquoi, faut-il qu’elle fonctionne encore par fax. Surtout dans le monde de l’assurance où il faut être à jour en informatique pour pouvoir régler les dossiers d’assurances… Sinon, encore une semaine passe avant que je téléphone à nouveau pour savoir ce qui ce passe…

Elle me dit alors, qu’elle est en train de préparer la demande d’évaluation du matériel… Une semaine plus tard, je la rappèle encore pour savoir ce qui ce passe. Et cette fois après presque 4 semaines d’attente, elle me dit qu’elle a mon évaluation. Enfin, je me dit tout bas, car tout de même les cambrioleurs m’ont prit ce que j’avais de plus important à mes yeux… mon ordinateur. Disons qu’il y avait beaucoup de projets et tout et que j’en avais de besoin entre autre pour l’école et tout.

Bref, elle me demande si elle peut m’envoyer l’évaluation par courriel. Je lui dit certainement puisque cela me permet d’avoir un suivit du dossier. Un peu plus tard au courant de la journée, elle me re-téléphone en me disant que malheureusement, elle n’est pas capable de m’envoyer de courriel. Franchement … Elle me dit qu’elle a un retour d’erreur. Je lui demande si elle a bien entré mon courriel, elle me répond que oui… bizarre. Pourquoi, je reçois énormément de courriel par jour avec le dit courriel et la par magie il ne fonctionne pas? Ensuite, elle me demande si elle peut m’envoyer l’évaluation par fax!! Encore, cette histoire de fax. Je reçois donc, l’évaluation de Dumoulin, puisque c’est Dumoulin qui évalue la marchandise pour Desjardins. Dans ce cas, c’est Dumoulin Centropolis qui s’occupe de l’évaluation, car cela fonctionne par secteur de résidence chez Desjardins.

Une fois tous les documents en mains (quelques minutes plus tard), je téléphone à Mme Sylvie Carpentier pour l’ informer que j’ai bien reçu les documents et je prendrais le reste de la journée pour analyser le tout. Elle me dit pas de problème. Le lendemain, je lui téléphone, mais ne répond pas, je laisse alors un message. Elle me répond quelques jours plus tard… et je lui dit qu’il manque des informations sur l’évaluation… Elle me dit pas de problème, qu’elle va regarder pour avoir un autre estimer pour l’ordinateur qui manquait, je lui ai donné le numéro de modèle de l’ordinateur, car elle ne l’avait pas mentionné lorsqu’elle avait l’envoyé chez Dumoulin. Elle a seulement demandé un estimé pour un ordinateur ACER, sans dire le numéro de modèle… Je crois que c’est la base à savoir, en plus, je l’avoue qu’il n’était pas indiquer dans mon courriel, mais bien sur la facture d’achat de l’ordinateur… Donc, est-ce qu’il vérifie nos factures? Je n’en suis pas sûr.

Bon, ensuite, je rappel Mme Sylvie Carpentier la semaine suivante pour savoir ce qui ce passe. Comble de malheurs, tout son système informatique est en panne et elle ne peut pas traiter ma demande… Hé bien drôle de coincidence si cela en est une. Une agente d’assurance/réclamation ou le système informatique plante, une journée peut-être, mais en plus je l’ai rappelai la semaine suivante et c’était encore le cas… Ha bien là c’est tout de même ce moquer des gens!!!

Finalement, je décide de prendre le taureau par la corne et un dimanche après midi je vais moi même au Dumoulin Centropolis pour faire la demande d’évaluation, même si Mme Sylvie Carpentier m’a dt verbalement qu’il était impossible pour moi d’y aller directement, qu’il me faudrait un rendez-vous et bla bla bla. Bon, j’y suis aller pareil. Je suis entrer chez Dumoulin Centropolis vers 14h00. Bon, je me présente à un certain Étienne Gatfalvi agent d’assurance pour Dumoulin. Je présente mon dossier et lui explique la situation. Il me dit que normalement, il ne peut faire cette manoeuvre que c’est Mme Carpentier qui doit transiger avec lui directement, mais étant donné que je me suis rendu au magasin, il peut passé par la porte arrière comme il a dit.

Donc, il fouille dans ces papiers, il semble confus, enfin j’ai eu l’impression qu’il ne savait pas trop ce qu’il faisait. Il me fit patienter pendant qu’il était partit faire quelque chose d’autre… De retour, il m’adressa un bref discours me demandant des informations sur le modèle d’ordinateur. Ensuite, un client entre dans le magasin. Le client s’approche de M. Étienne Gatfalvi. M. Étienne Gatfalvi, se lève et m’oublie complètement. Il le sers et revient pour me dire que ça ne sera pas long, mais a ce moment je me suis dit quel manque de service et impolitesse de sa part. Il aurait très bien pu faire patienter le client et finaliser mon dossier qui n’a vraiment pas pris de temps à compléter!

Durant tout le temps qu’il a passé avec l’autre clients j’ai eu le temps de regardé tous les appareils photos et vidéos de leurs présentoirs. Vraiment, j’ai été insulté par son comportement, qui n’est digne d’aucun vendeur ou agent d’assurance. Il a une attitude désagréable. Il ne t’écoute même pas ou enfin le laisse croire vaguement. Lorsqu’il te parle, il n’arrête pas de t’interrompre pour regarder à son écran pour voir s’il pourrait obtenir plus d’information sur une pièce ou un marchandise. Il tappone pendant un bon moment pour rien. Il semble vraiment perdre son temps et perdre ma patience.

Pour en revenir, j’ai pu analyser la marchandise du magasin Dumoulin Cenropolis pendant près de 45min avant que M. Étienne Gatfalvi digne me revenir pour remplir les quelques informations qui manquaient à ma demande. En tout, on a passé que 15 mins ensemble tout au plus. J’ai pourtant passé près de 1h15 dans le magasin. C’est pour cela que je dit qu’il n’y a aucun service dans ce magasin surtout avec ce M. Étienne Gatfalvi.

Étrangement, au cours de la semaine, je reçois un appel de M. Étienne Gatfalvi, me disant qu’il vient de recevoir les informations manquantes de Mme. Sylvie Carpentier. Vraiment étrange… Je le rappel donc, car il m’avait laissé ce message sur ma boîte vocal. Il commence alors, au téléphone, à me demander tout ce que je voudrais prendre… Je lui liste tout le document de l’évaluation. Il ne semble pas très allumé, puisque tout est dans l’évaluation qui je le mentionne vient de chez eux Dumoulin Centropolis… Là,  il recherche dans l’ordinateur et me dit de le rappeler le lendemain et il me dira s’il a l’inventaire en stock…. Je lui demande pourquoi il n’est pas capable de me dire maintenant… Il m’évoque une raison puis une autre… Vraiment l’attitude d’une personne qui ce fou de toi et j’ai vraiment eu cette impression de ca part. Finalement, il finit par me dire que les stocks devrais arriver la semaine suivante. Donc, je peux le rappeler mercredi ou jeudi… Je lui demande pourquoi se serais moi qui le rappellerais puisque c’est lui qui va recevoir le stock. Il m’évoque alors qu’il a beaucoup de clients à s’occuper et ne peut pas appeler tout le monde… Franchement, c’est totalement ridicule de sa part. Encore un autre exemple d’attitude qui montre qu’il se fou de toi.

Le jeudi d’ensuite, (la semaine dernière, le 9 avril 2009), je lui téléphone, car il m’a guère téléphoner. Il m’apprend que finalement, il n’a rien en stock. Vraiment, cette attitude je ne crois pas la supporter. Moi même ayant travailler dans le service à la clientèle pendant des années n’aurait traiter un client de la sorte. Il me dit que le stock devrais arriver la semaine prochaine (en parlant de cette semaine), mais encore là je devais le rappeler pour savoir s’il avait le stock. Trop c’est trop, encore une fois, je lui répond poliment, mais avec un ton un peu moins gentil, qu’il serait intéressant qu’il puisse vérifier son stock, car comme tout le monde je n’aime pas perdre mon temps.

Finalement, il me dit pas de problème, qu’il devrait recevoir tout le stock de l’évaluation la semaine prochaine (en parlant de cette semaine). Bon enfin… je me dit que je vais enfin pouvoir travailler convenablement. Ma bonne humeur n’a duré que quelques instants, car je reçu un appel quelques minutes plus tard. M. Étienne Gatfalvi me disait que malheureusement il ne peut pas avoir rapidement certaines marchandises, car il semblerait qu’elles viendraient de Vancouver, et que chez Dumoulin Centropolis, le seul moyen de livraison qu’il on est le terrestre. Donc, il me dit qu’il pourrait y avoir un délai encore plus long.. , mais il me dit qu’il pourrait me donner un modèle comparable…

À bout de nerfs, je lui ai dit que j’allais vérifier toutes les informations qu’il m’avait donner. Je suis donc, aller chez Best Buy m’acheter ce qu’il m’avait dit qu’il ne pouvait pas avoir dans un délais que je trouve convenable.

… à suivre dans un autre billet!